Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendihaldur
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda kogenud ja tulemustele orienteeritud kliendihaldurit, kes suudab luua, hoida ja arendada tugevaid suhteid ettevõtte olemasolevate ning potentsiaalsete klientidega. Selles rollis on sinu peamine eesmärk mõista klientide vajadusi, pakkuda neile sobivaid lahendusi ning tagada kõrge rahulolu kogu koostöö vältel. Kliendihaldur on oluline lüli ettevõtte ja kliendi vahel, aidates kaasa nii müügieesmärkide saavutamisele kui ka pikaajaliste partnerlussuhete kujundamisele.
Igapäevatöös suhtled aktiivselt klientidega telefoni, e-posti, veebikohtumiste ja vajadusel ka silmast silma kohtumiste kaudu. Sa jälgid klientide tagasisidet, lahendad küsimusi ja probleeme kiiresti ning professionaalselt ning teed tihedat koostööd müügi-, turundus-, teenindus- ja tootemeeskondadega, et tagada kliendile sujuv ja kvaliteetne kogemus. Edukas kandidaat oskab tasakaalustada mitut ülesannet korraga, seada prioriteete ning tegutseda iseseisvalt, säilitades samal ajal kõrge täpsuse ja kliendikeskse mõtteviisi.
Kliendihalduri roll eeldab tugevat suhtlemisoskust, empaatiavõimet ja ärilist mõtlemist. Sa pead suutma mõista erinevate klientide eesmärke, analüüsida nende olukorda ning pakkuda lahendusi, mis loovad väärtust nii kliendile kui ka ettevõttele. Lisaks ootame, et jälgiksid turutrende, konkurentsiolukorda ja klientide muutuvat käitumist, et teha teadlikke ettepanekuid teenuste või protsesside parendamiseks.
Selles ametis on oluline ka andmete ja tegevuste korrektne haldamine. Kasutad kliendihaldussüsteeme, koostad aruandeid, jälgid kokkulepitud tegevusi ning hoolitsed selle eest, et kogu kliendiinfo oleks ajakohane ja täpne. Samuti võid osaleda lepingute ettevalmistamises, hinnapakkumiste koostamises ja kliendikohtumiste planeerimises. Töö sobib inimesele, kes naudib suhtlemist, oskab luua usaldust ning soovib mõjutada ettevõtte kasvu läbi kvaliteetse klienditöö.
Pakume võimalust töötada dünaamilises ja toetavas keskkonnas, kus sinu panust hinnatakse ning kus sul on võimalus professionaalselt areneda. Kui oled organiseeritud, lahendustele keskendunud ja soovid töötada rollis, kus iga päev toob uusi väljakutseid ja võimalusi, siis võib kliendihalduri ametikoht olla just sulle sobiv järgmine samm karjääris.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Hallata ja arendada suhteid olemasolevate klientidega
- Tuvastada klientide vajadused ning pakkuda sobivaid lahendusi
- Koordineerida kliendipäringute ja probleemide kiiret lahendamist
- Koostada hinnapakkumisi, ülevaateid ja kliendisuhtluse kokkuvõtteid
- Teha koostööd siseosakondadega kliendikogemuse parandamiseks
- Jälgida kliendirahulolu ning teha ettepanekuid teenuse arendamiseks
- Pidada ajakohast kliendiinfot kliendihaldussüsteemis
- Toetada müügieesmärkide saavutamist läbi aktiivse klienditöö
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem töökogemus kliendihalduse, müügi või klienditeeninduse valdkonnas
- Väga hea suuline ja kirjalik eneseväljendusoskus eesti keeles
- Hea suhtlemisoskus ja oskus luua usaldusväärseid kliendisuhteid
- Tulemustele orienteeritus ja tugev probleemilahendusoskus
- Hea ajaplaneerimise ja prioriteetide seadmise oskus
- Kogemus CRM-süsteemide või muude kliendihaldustööriistade kasutamisel
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Kasuks tuleb inglise keele oskus suhtlustasandil
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on sinu varasem kogemus klientidega töötamisel?
- Kuidas lood ja hoiad pikaajalisi kliendisuhteid?
- Kirjelda olukorda, kus lahendasid keerulise kliendiprobleemi.
- Kuidas sead prioriteete mitme kliendi ja ülesande vahel?
- Milliseid CRM-süsteeme oled varasemalt kasutanud?
- Kuidas mõõdad oma töö edukust kliendihaldurina?
- Miks soovid töötada just kliendihalduri ametikohal?
